{"product_id":"9786287551053","title":"SERVICIO AL CLIENTE EN UN NUEVO MUNDO - GABRIEL VALLEJO LÓPEZ","description":"\u003cp align=\"JUSTIFY\"\u003eEl 25 de marzo de 2020 se dio la orden de iniciar el confinamiento en  todo Colombia. Toda nuestra vida cambió de manera dramática e  intempestiva. Incertidumbre. Prohibiciones. Restricciones. Escasez.  Parálisis. La pandemia mundial fue un escenario de adaptación y  aprendizaje que me permitió reflexionar sobre los cambios que estaban  operando en el día a día de hombres y mujeres en el mundo y las nuevas  realidades que aterrizarían como resultado del fenómeno. ¿Y los  clientes?, ¿y el servicio?, ¿y esa pasión por vivir en pro de los  demás?, ¿y las empresas y sus proveedores?, ¿y la multinacional?, ¿y el  pequeño negocio de la esquina?, ¿y la famiempresa de la que dependen  todos sus miembros? Esas fueron algunas de las inquietudes que nacieron  como consecuencia de tan drástica pero necesaria determinación.\u003c\/p\u003e \u003cp align=\"JUSTIFY\"\u003e\u003c\/p\u003e \u003cp\u003e\u003c\/p\u003e \u003cp align=\"JUSTIFY\"\u003e\"Una serena y juiciosa inmersión me llevó a examinar cómo se  afectarían los hábitos de los clientes durante y después del  confinamiento; cuáles serían pasajeros y cuáles llegarían para quedarse.  Fruto de este ejercicio de análisis surgió este libro. En un largo y  profundo recorrido de investigación, entrevistas y cifras, nos  sumergimos en los ocho sectores clave y estratégicos de la sociedad:  infraestructura, banca y seguros, comercio, hotelería y turismo,  restaurantes, salud, transporte y logística. Esta obra presenta, de  manera concreta, cuáles fueron las estrategias de las empresas de  diversos sectores para enfrentarse a una situación para la cual no  estábamos preparados, y, de manera particular, veremos cómo esta  coyuntura generó nuevas dinámicas de servicio al cliente\".- Gabriel Vallejo López\u003c\/p\u003e \u003cp\u003e\u003c\/p\u003e","brand":"CONECTA","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":46142576591162,"sku":"9786287551053","price":62000.0,"currency_code":"COP","in_stock":false}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0760\/6426\/0410\/products\/9786287551053.jpg?v=1738424101","url":"https:\/\/www.libreriaentrecuentos.com\/products\/9786287551053","provider":"Librería Entrecuentos","version":"1.0","type":"link"}