{"product_id":"9789588821856","title":"LAS DOS CARAS DEL SERVICIO - GABRIEL VALLEJO LÓPEZ","description":"\u003cp align=\"JUSTIFY\"\u003eDurante los últimos tres años, Vallejo López se dedicó a buscar las  situaciones cotidianas más especiales donde el servicio al cliente se ha  convertido en una experienciacatastrófifica o en un ejemplo de servicio al cliente memorable.\u003c\/p\u003e \u003cp align=\"JUSTIFY\"\u003e\u003c\/p\u003e \u003cp align=\"JUSTIFY\"\u003eUna mamá a la que le prohibieron volver a entrar a un avión para recoger  a su hijo de dos años, un hombre a quien le exigieron que su padre ya  fallecido debía hacer un registro de huella digital ante la dirección de  impuestos o una mujer que sufrió durante años un cobro por parte de la  empresa de telecomunicaciones por un servicio que nunca recibió, son  algunos de los ejemplos incluidos eneste libro, con reflexiones y  análisis que permiten entender los errores y los aciertos que se cometen  al momento de servir. Estas páginas llevarán al lector por una montaña  rusa de emociones frente a situaciones positivas y negativas que quienes  las vivieron recuerdan con dolor o con alegria, y además revelan un  modelo de servicio que les permitirá a las organizaciones transformar personas en clientes para toda la vida.\u003c\/p\u003e","brand":"CONECTA","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":46143442616634,"sku":"9789588821856","price":69000.0,"currency_code":"COP","in_stock":false}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0760\/6426\/0410\/products\/9789588821856.jpg?v=1738424509","url":"https:\/\/www.libreriaentrecuentos.com\/products\/9789588821856","provider":"Librería Entrecuentos","version":"1.0","type":"link"}